EMPRESÁRIO COBRANÇA E SERVIÇOS
Analista de Suporte Pleno Brasil – São Paulo
de Agosto de 2012 – Atual
Suporte a sistemas internos, administração do parque de máquinas (350 computadores), padronização de softwares da empresa, controle de licenças de software, implementação do sistema de abertura de chamados do helpdesk.
W21MERCURION
Analista de Infraestrutura Brasil – São Paulo
de janeiro de 2011 até julho de 2011
Instalação, configuração e administração de servidores Web em ambientes de homologação e produção (IIS 6.0, 7.0 e SharePoint), Administração do Correio Eletrônico (Exchange), Gerenciamento do Active Directory da rede em ambiente Windows 2008 Server. Administração de servidores de Banco de Dados (SQL), Suporte ao cliente em atividades de atualização de websites, configuração de email e suporte no fluxo de dados para integração de aplicações de terceiros (Magnetti Marelli, ZF Sachs). Atendimento e suporte interno aos usuários W21Mercurion.
MEDIACONTECH S.P.A.
System Administrator Itália – Milão
de junho 2006 até maio de 2009
Responsável pela estrutura tecnológica de hardware (equipamentos de áudio/vídeo para boadcast televisivo) e software, gestão da rede informática (Windows 2003), Gestão de software Anti-Vírus (cliente e servidor), Quota Manager (Northern), solução de backup DivArchive by Front Porch Digital integrado com Inteligent Media Mover (IMM) sistema push/pull da Harrys Broadcast (sistemas integrados para automação de conteúdo), Media Asset Management (MAM), sistema de playlist da programação do canal de TV, gerenciamento integrado do material e arquivo dos programas televisivos. Vídeo Server Nexio e SAN Storage de tecnologia Harris Broadcast. Treinamento à usuários
PIRELLI S.P.A.
Técnico de informática Itália – Milão
de abril de 2005 até junho de 2006
Projeto APIS XP (Migração de Sistema Operacional e Programas), análise e planejamento de troca de hardware de acordo com a necessidade de cada usuário, planejamento das atividades de backup de dados dos usuários. Treinamento e orientação aos usuários das principais diferenças entre os sistemas e pesquisa de qualidade.
CENTAURUS MUSIC
Webmaster Itália – Milão
de março de 2004 até dezembro de 2009
Desenvolvimento layout gráfico e programação do site usando linguagem PHP/MySQL e CSS. Criação gráfica das capas e brochuras dos CD’s, usando Illustrator, Photoshop e InDesign.
ATOS ORIGIN
Técnico de informática Brasil – São Paulo
de maio de 2002até outubro de 2003
Participação no projeto ENGINE de migração do Sistema Operacional e programas em geral, tais como Lotus Notes e pacote Office XP. Suporte técnico (remoto e on site) aos usuários da NOVARTIS BIOCIÊNCIAS, análise e solução dos principais problemas Microsoft Office, Windows NT e XP, administração dos direitos de grupos e usuários na rede e acesso à Internet.
HEWLETT PACKARD
Coordenador de help-desk Brasil – São Paulo e Curitiba
de março de 2000até novembro de 2001
Análise e solução de problemas Microsoft Office, e Ambiente Windows NT. Relatórios de acompanhamento de desempenho dos analistas de suporte (remoto). Participação no “Launch Support Center”, início das atividades do cliente GVT. Scripts de atendimento aos analistas para uso dos sistemas SAP, Siebel, GEMCO, TBS, Arcor e suporte à infra estrutura. Criação, revisão, atualização e publicação dos procedimentos técnicos na Intranet do grupo de atendimento ao cliente GVT. Administração do sistema de chamadas EWM (Remedy Corporation – ARS), ferramenta usada para a gestão das chamadas de helpdesk, implementação do SLA (Service Level Agreement) garantindo ao cliente o nível de serviço em base ao tempo de resolução das chamadas em todos os setores dos sistemas de informática em produção (SAP, GEMCO, Business Objects, GIS, Siebel e outros) e manutenção hardware.
Gestão dos processos no ambiente de produção com metodologia ITSM (Information Technology Service Management). Participação no “Release Support Center”, task force team especializado no suporte ao cliente durante a atualização dos sistemas em produção.
UNIVERSO ONLINE
Analista de suporte Brasil – São Paulo
de março de 1999até janeiro de 2000
Suporte técnico aos clientes, uso dos principais programas para navegação internet, criação e configuração de acesso internet e configuração correio eletrônico.
FORMAÇÃO
Universidade Paulista – UNIP
Gestão da Tecnologia da Informação
CURSOS
Microsoft SQL Server 2008 – Database Development • MCTS
Writing Queries Using MS SQL Server 2008
Maintaining a Microsoft SQL Server 2008
Implementing a Microsoft SQL Server 2008 Database
Microsoft Exchange Server 2007 • MCITP
Introduction to Installing and Managing MS Exchange Server 2007
Managing Messaging Security using MS Exchange Server 2007
Recovering Messaging Server and Databases using Exchange Server 2007
Monitoring and Troubleshooting MS Exchange Server 2007
Planning, Implementing and Maintaining a MS Windows 2003 Server Active Directory Infrastructure • MCP
Microsoft Windows 2000 Operating System Network Essentials.
Implementing and Supporting Microsoft Windows XP Professional
Microsoft Certified Systems Engineer • MCSE • Windows NT 4.0
Networking Essentials.
Implementing and Supporting Microsoft Windows NT Server 4.0.
Implementing and Supporting Microsoft Windows NT Workstation 4.0.
Implementing and Supporting Microsoft Windows NT Server 4.0 in the Enterprise.
Internetworking with Microsoft TCP/IP on Microsoft Windows NT 4.0.
Implementing and Supporting Microsoft Internet Information Server 4.0.
IDIOMAS
Português – Língua natural.
Italiano – Fluente; escrita e conversação.
Inglês – Leitura, escrita e conversação básica.